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规范六大标准化建设 全面提升服务品质

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日期:2020-05-25  浏览次数:210
标准化服务是促进物业企业科学管理的基础性工作,企业与标准化紧密相连,不走标准化服务的路子,企业则难以做强做大,与之相反,实施标准化服务则有助于提升物业服务质量,提升企业在行业中的竞争力,是物业管理行业实现高质量发展的必经之路。   
使星级品质服务规范化、标准化、常态化,是绿清多年始终坚持的经营理念,紧密围绕“品质服务提升”这一主题,绿清在做细、做精、做专业服务基础上下足功夫,大力推进六大标准化服务建设,提高公司服务品质水平,提升客户满意度,打造独具特色的公司服务品牌形象。
 
绿清首创的六大标准化服务建设,服务标准化、保安队列动作标准化、办公写字楼清洁标准化、办公楼外围清洁标准化、会务客服标准化和洗手间清洁作业标准化,打造一支高素质的管理队伍,更好地运用到在管服务的深圳湾海关、深圳机场海关、皇岗海关、文锦渡海关、深圳地铁集团等项目中去,充分展现绿清更规范、更专业、更精细化的物业服务。
01
服务标准化
面带笑容,是献上最诚挚的问候,绿清服务标准化实行“朝迎晚送”服务形式,拉近与服务对象(客户)的距离,了解服务对象(客户)需求与建议。
02
保安队列动作标准化
立正、跨立、齐步、停止间转法等培训,是考验安保人员执勤的标准化服务程度。绿清通过外塑形象、内提素养,打造一支高素质的基层保安管理队伍。
 
03
办公写字楼清洁标准化
楼道、电梯、卫生间等公共部位的卫生保洁;门卫、安全、监控、停车场等治安管理;给排水、空调、配电供应、消防、报警及电梯的维护管理......绿清严格执行物业管理职责,为办公环境“扫清障碍”。
 
04
办公楼外围清洁标准化
地面、道路、人行道等处无树叶、无垃圾、无积水、无明显污渍......绿清按照标准化服务作业流程开展日常工作。
 
05
会务客服标准化
绿清会务客服具备良好形象礼仪素质,熟练掌握会务接待标准化服务流程、住宅投诉处理标准化流程、公司总部前台服务标准化流程。
 
06
洗手间清洁作业标准化
统一着装、齐全的清洁工具,保洁具备所负责清洁工作的基本知识以及熟知相关管理规定和业务操作规程,是绿清对业主更好地负责。
 
作为物业服务行业的领航企业,绿清的六大标准化服务建设,为行业的蓬勃发展做出了突出贡献。同时绿清的标准化服务建设及管理模式,也赢得业主的高度满意。
从门岗的形象、车辆指挥的动作到公共区域卫生的整洁;从员工着装的整齐到办公现场的一尘不染;从设备机房的维护到位再到操作员工的专业和敬业等等,一个个细微的行为和动作都能体现公司管理的规范和精细化,为业主、甲方提供更专业、更规范化的物业服务体验,营造一个干净、安全、文明、舒适的居住、办公环境。
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