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Industry Report
  • 03-03
    2016 -
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    一、出台背景 互联网+是新常态下推动河北经济提质增效升级的新引擎,是实施创新发展、协调发展、转型发展、绿色发展、开放发展、共享发展的必然要求。《河北省人民政府关于推进互联网+行动的实施意见》(以下简称《实施意见》)的制定,是深入贯彻落实《国务院关于积极推进互联网+行动的指导意见》(国发〔2015〕40号)精神、促进互联网的创新成果与我省经济社会各领域深度融合的重要举措,对加快经济转型和社会事业发展具有重要的现实意义。 我省《实施意见》的编制,一方面与国务院指导意见衔接配套,充分体现国家的战略意图,在指导思想、推进原则、阶段性目标设置上与国家总体要求保持一致。同时,在具体行动领域上,努力体现河北特色,立足发挥政府职能作用,通过重点工作、重大工程、示范引领、夯实发展基础和政策机制创新等,在可抓、可推动的重点领域和环节推动互联网+融合发展,力争尽快取得实质性突破。 二、指导思想和发展目标 指导思想:把互联网作为创新创业和生产生活要素共享的重要平台,坚持以促进优势产业、特色产业集群、骨干企业的互联网化为重点,以推动基本公共服务数据化、在线化、便捷化为突破口,加快推动互联网由消费领域向生产领域拓展,加速提升我省传统产业发展水平,大力培育新业态、新模式,为提升公共服务水平,推动产业转型升级提供有力支撑。 发展目标:到2018年,互联网与传统行业加快渗透融合,云计算、大数据、物联网等新兴业态初具规模,互联网成为提供公共服务的重要手段,网络经济与实体经济协同互动的发展格局初步形成。制造业企业数字化研发设计工具普及率达到60%、关键工序制造装备数控化率达到45%,引进培育规模以上互联网企业500家,全省电子商务交易额突破2.6万亿元,形成一批带动性强的农业物联网应用服务平台。基于互联网的社会服务基本普及,互联网在公共管理、公共服务等领域应用更加广泛、便捷,智慧城市建设取得显著效果,社会服务事项网上办理率达75%以上。基础设施支撑能力显著增强,全省各市城区家庭普遍具备100Mbps宽带接入能力,农村地区普遍具备8Mbps以上宽带接入能力,行政村光纤通达率80%。 到2020年,互联网与产业发展深度融合,在促进制造业、农业、能源等产业升级方面取得显著成效,形成一批智能制造骨干企业和产业集聚区,制造业企业数字化研发设计工具普及率达到65%、关键工序制造装备数控化率达到52%,规模以上互联网企业达到1000家,全省电子商务交易额突破4万亿元。智慧民生服务体系基本形成,互联网在社会服务领域全面普及,社会服务事项网上办理率达90%以上。互联网基础设施更加完善,打造全光网省份,省会及有条件的城市家庭具备1000 Mbps宽带接入能力,农村宽带接入能力达到12Mbps,行政村实现宽带全覆盖。 到2025年,网络化、智能化、服务化、协同化的互联网+产业生态体系基本完善,互联网+成为经济社会创新发展的重要驱动力量。 三、互联网 + 行动主要领域 在我省互联网+行动主要领域安排上,着重把握以下几点:一是坚持协同创新、融合发展。充分利用京津创新资源和互联网技术服务优势,加强与国内外互联网企业的战略合作,推进关键领域的技术攻关和成果转化,推动互联网向我省经济社会的加速融合和渗透。二是坚持需求牵引、产业支撑。围绕产业转型升级和公共服务提升,进一步释放互联网+的需求潜力,大力引进和培育互联网企业,不断催生新业态、新模式,加快发展以移动互联、大数据、云计算为代表的互联网经济,推动新兴产业成为经济发展的新动力和新支柱。三是坚持重点突破、示范引领。围绕亟需改造提升的优势行业和关系民生福祉的重点领域,在关键环节、关键产业链条,加大新一代信息技术的应用力度,谋划实施一批试点示范工程,建设一批区域性、行业性应用服务平台,引领带动全省生产生活方式变革。四是坚持保障安全,有序发展。严格执行国家互联网融合标准规范和法律法规,健全多层次的网络与信息安全体系,强化安全管理和防护,同时建立科学有效的市场监管方式,保护公平竞争,促进市场有序发展。 基于以上考虑,我省《实施意见》重点安排11个领域的行动,组织实施一批重点工程。 1. 互联网 + 创业创新。 主要政策点:一是强化创业创新服务支撑,实施新兴产业双创三年行动计划,打造面向小微企业和创业团队的开放式服务平台,支持各地孵化器创新运行模式,加快发展创业服务业。二是打造京津冀协同创新平台,推动京津冀科研设备和科技信息资源共享,建立京津冀技术交易网络服务平台。三是加快建设众创河北,组织实施众创空间建设工程,建设一批低成本、便利化、开放式的创业服务平台,吸引省外知名企业来我省创建一批众创空间或分支机构。 2. 互联网 + 制造业。 主要政策点:一是大力发展智能制造,组织实施工业云公共服务平台工程和智能工厂(数字化车间)建设示范工程。二是积极培育人工智能,加强互联网关键技术攻关,提升互联网在各领域优势终端产品的智能化水平,培育发展与互联网密切相关的新型智能装备和产品。三是加速制造业服务化转型,实施大规模个性化定制工程,鼓励互联网企业为生产企业提供个性化定制服务,鼓励企业建立全产业链产品质量追溯系统,支持制造企业依托物流(快递)网络开展综合集成制造和分销配送。 3. 互联网 + 现代农业。 主要政策点:一是健全农业网络化服务体系,加快全省农业数据中心建设,鼓励互联网企业建立农业服务平台,鼓励优质农产品生产大户利用互联网加强与京津细分市场的有效对接,深入推进信息进村入户试点。二是大力发展精准农业,加快建设省级农业物联网综合服务平台,实施农业物联网示范工程,推进畜禽设施和渔业设施养殖的智能化。三是完善农产品质量安全追溯体系,健全动植物疫病防控信息网络,构建基于互联网技术的农产品质量安全追溯系统,健全京津冀产地准出与市场准入衔接机制。实施特优果品质量安全追溯示范工程,实现果品产地环境实时监测、生产过程定期跟踪、质量安全专业检测、产品信息公开查询。 4. 互联网 + 智慧能源。 主要政策点:一是提升能源生产智能化水平,鼓励能源企业运用大数据技术实现精准管理,依托省内骨干能源企业建设能源监测、管理和调度智能化平台,搭建覆盖全省能源管理部门和重点能源企业的资源配置与规划数字化平台,建设完善坚强智能电网。二是建设多元能源网络,打造智慧能源云平台,构建非化石能源与化石能源互济互补的局域能源网络,建立多种能源互通互联的能源网络运行模式,支持新能源汽车车联网建设。三是创新终端能源消费模式,推进全省配电网建设改造,推动建立统一的电力市场交易平台,加强电力需求侧管理,建立基于互联网的双向互动电网服务网络,建设基于互联网的能源交易公共服务网络。推进局域能源互联网试点和张家口市可再生能源示范区建设。 5. 互联网 + 现代金融。 主要政策点:一是积极发展普惠金融,鼓励发展以互联网为载体、符合国家监管要求的新型金融业态和融资平台,鼓励大型互联网企业在我省设立新型金融企业,允许主要从事互联网金融业务的企业在名称中使用互联网金融或网络金融字样,推进石家庄正定新区和保定金融一条街建立互联网金融产业集聚区。二是拓宽互联网金融企业融资渠道,鼓励我省创业投资基金、产业投资基金和其他类型的私募股权投资基金投资互联网金融企业,重点扶持一批本土金融服务平台做大做强。三是推动传统金融企业创新发展,鼓励省内各类金融机构开展互联网金融领域的产品和服务创新,支持金融机构和互联网企业依法合规开展网络借贷、网络金融租赁、网络证券、网络保险、互联网基金销售等业务,支持银行业金融机构发展互联网消费信贷业务,支持省内在线供应链金融服务公司与银行机构合作。四是优化互联网金融生态环境,推动京津冀金融机构共同建立区域金融云服务平台,推动建立京津冀同城化支付清算系统,加强互联网金融领域信用体系建设,建立省互联网金融产业发展联席会议制度。 6. 互联网 + 政府服务。 主要政策点:一是提高政府网络化管理和服务水平,实施网上政务服务工程,完善河北省网上行政服务中心,推进政务流程再造,在社会保障、公共安全、安全生产、社会信用、市场监管、质量安全、食品药品安全、医疗卫生、地理信息等方面建设一批重点应用系统,全面提升政府管理和网上公共服务水平。二是推进政务数据共享开放,建立全省政务信息资源目录体系,推动政务数据资源跨部门、跨区域共享。推动建立政府部门和事业单位等公共机构数据资源清单和开放目录,建设全省统一的政府数据资源开放平台。推进发展改革、国土资源、环境保护、科技、住房城乡建设等部门审批事项全流程网上公开,保障公众知情权和监督权。 7. 互联网 + 民生服务。 主要政策点:一是发展智慧医疗卫生和健康养老,建设以居民健康档案为基础的全省卫生管理信息系统,在石家庄、邯郸、沧州等市依托重点医院建设远程会诊系统,开展网上挂号、询诊、购买、支付等便捷服务,鼓励社区和养老机构利用互联网、大数据、导航定位等技术搭建公共信息平台,促进京津冀养老和医疗资源等信息共享与对接。二是创新教育网络服务模式,建立省级教育资源服务平台,加快国家A类省级教育数据中心建设,推进省内外优质数字教育资源向农村延伸,推进数字化校园建设,建设省级职业教育数字化教学资源库,支持京津名校与本地院校合作开办网络教育。三是发展便民服务新业态,推进智慧人社建设,创新社区服务,实施互联网+扶贫行动,建设全省社会救助和优抚信息管理平台,鼓励有条件的市、县开展微信城市服务试点。 8. 互联网 + 电子商务。 主要政策点:一是加强政府扶持和引导,放宽电子商务市场主体住所(经营场所)登记条件,把电子商务促进就业纳入全省十三五促进就业规划,在城乡规划和年度供地计划中合理安排物流仓储、快件集散等基础设施建设用地,实施电子商务平台建设工程,鼓励有条件的地区建设电子商务创业园区或基地,探索适应电子商务发展的多元化、多渠道投融资机制,规范电子商务市场竞争行为。二是大力推进农村电子商务,制定全省电子商务进农村全覆盖实施方案,加强农村电子商务相关基础设施建设,鼓励农民利用电子商务进行创新创业,探索建立涉农物流运作新模式,加大对农民上网技能培训,实施快递下乡工程。三是大力发展跨境电子商务,大力发展跨境电子商务平台、企业、服务商和产业基地,加快电子口岸工程建设,建立电子商务出口信用体系,推动跨境电商快递产业园区建设。四是加快建设智能仓储和物流调配系统,实施物流信息共享互通工程,开展环京津地区农产品、城市快消品智能仓储系统建设试点,在省级物流聚集区开展货运车联网信息互联共享试点。五是推进物流(快递)末端配送体系建设,推进城市物流(快递)配送车辆标准化、专业化发展,大力发展智能快件箱、冷链储藏柜、代收代投服务点、共同配送站(点)等新型配送模式,健全完善物流车辆企业生产制度。 9. 互联网 + 便捷交通。 主要政策点:一是提高交通运输管理智能化水平,实施综合交通出行信息服务工程,建立重要交通设施全生命周期数据化管理体系,运用卫星定位和无线网络等技术手段实行交通精准监测,推进公交、出租、轨道交通等数据互联互通。二是促进京津冀交通一体化,建立京津冀一体化交通出行信息服务平台,实施京津冀交通一卡通工程,推进京津冀城市公共交通运营组织、票务和售票系统等衔接,推动汽车电子标识试点工作。 10. 互联网 + 生态环保。 主要政策点:一是加快智慧环保建设,组织实施智慧环保工程,建设省、市两级重点污染源自动监控平台,增强环境污染事故处理能力,加强辐射物、固体废物、危险化学品等生产、运输、存储环节全过程智能监控,完善区域污染物排放、空气环境质量、水环境质量等公共信息服务,建立企业环境征信管理平台,建立京津冀统一的环境信息共享平台,建立环境大数据分析平台。二是加强资源环境动态监测,推动建立京津冀统一的自然资源和生态环境动态监测网络,加强对钢铁、电力、石化、建材等高耗能、高排放行业企业的实时监测和大数据分析。三是完善废旧资源回收利用体系,建立京津冀一体化废旧资源回收、处理、再利用监测系统,创新再生资源回收利用模式,加强废旧家电、电池、汽车及零部件回收利用的信息管理,鼓励互联网企业积极参与各类产业园区废弃物信息平台建设。 11. 互联网 + 文化旅游。 主要政策点:一是加速文化与互联网的有效融合,提高新闻出版广电网络化、数字化应用水平,积极开发移动文化产品、数字娱乐产品。二是推进旅游管理和服务智慧化,构建旅游基础信息库和信息资源共享及交换中心,支持建设智慧旅游大数据采集与分析平台,扩大智慧旅游试点,推进智慧旅游示范项目和智慧冬奥工程建设。三是搭建京津冀文化旅游公共信息服务共享平台,实施京津冀文化旅游信息共享工程,培育京津冀统一开放的区域文化旅游市场,提高京津冀文化旅游投诉处理协调机制和执法联防协作机制的运行效率。 四、保障措施 一是夯实发展基础,推进信息网络基础设施建设,打造云计算大数据产业基地,保障网络和信息安全。二是加强智力建设,加强应用能力培训,加快复合型人才培养,加强高端人才引进。三是加强政策支持,实施重大应用示范工程,推进政策创新,加大融资服务力度。四是加强组织保障。建立联席会议制度,研究协调互联网+发展中的重大问题,统筹推进互联网+行动的贯彻落实。建立互联网+专家咨询委员会,为政府决策提供支撑。 河北省发改委 2016年1月4日
  • 06-26
    2015 -
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    市职业介绍服务中心在劳动就业大厦举办深圳市第三十七届技术技能人才招聘会物业专场。图为招聘现场。 一些商业项目高端岗保安员的月综合工资已突破4000元,接近5000元,但仍旧招人难、留人难。市职业介绍服务中心昨天在劳动就业大厦举办深圳市第三十七届技术技能人才招聘会物业专场,物业行业企业反映一线和技能岗位均缺人,一线岗位最缺的是保安员,技能岗位难招的是弱电工、空调工等物业技工。保安员缺口在20%左右,每月的流失率在5%到10%。 深圳物管水平全国领先 本次招聘会有近70家企业参加招聘,提供近1500个岗位,企业与求职者均免费入场。 市职业介绍服务中心相关工作人员介绍,深圳物业管理在全国一直处于领先地位,拥有众多知名的物管企业和先进物管理念,从业人数及服务质量处于全国领先地位。但由于居高不下的用工成本、工资水平偏低等原因,使得物业服务企业陷入员工不好招、流失率高的困境。 保安员缺口达20% 记者在招聘现场看到,不少公司在招聘需求信息上把岗位薪酬明码标价,吸引求职者。深圳市皇庭商业管理有限公司注明安防员月综合工资3200元至4700元。深圳东海安保物业管理有限公司注明保安员月综合工资3800元至4500元,每月150元全勤奖。 具备什么条件的保安员能拿到近5000元的月薪?深圳市皇庭商业管理有限公司的招聘负责人胡先生说:综合工资在4700元的保安员岗位属于高端岗,对形象要求比较高,身高在180厘米左右,主要安排在高档的商业物业、写字楼工作。深圳京基物业管理有限公司京基一百物业服务中心的招聘负责人蓝先生说:因为大部分公司保安员要加班,保安员不加班月薪约在3500元,如果加班后月综合工资能达到4000多元接近5000元。 尽管近年来保安员工资一路涨高,但企业仍旧反映缺口大、留人难。深圳京基物业管理有限公司京基一百物业服务中心的招聘负责人蓝先生坦言,保安员缺口在20%。深圳市皇庭商业管理有限公司的招聘负责人胡先生介绍,保安员目前每月的流失率在5%到10%。 为了吸引和留住保安员,企业也想了不少办法。华尔登物业管理(深圳)有限公司的招聘负责人颜女士说:公司对保安员的职业发展有一个横向、一个纵向共两个通道,横向指转岗,比如保安员愿意学技能,如考到电工证、空调工证,可以转岗;纵向指干得好的保安员可以晋升为队长、主管。深圳市皇庭商业管理有限公司的招聘负责人胡先生介绍,该公司通过各种奖励吸引保安员,年底有双薪,每个季度有绩效奖金,每次绩效奖金的额度大概为月工资的10%。 物业技工也不好招 物业行业企业普遍反映,难招的还有弱电工、空调工、电梯工等物业技工。深圳市皇庭商业管理有限公司的招聘负责人胡先生说,技工缺口目前主要是空调技工,合适的不好招。华尔登物业管理(深圳)有限公司的招聘负责人颜女士说:技工主要缺弱电方面的电工,现在很多持电工证的主要是强电方面的。 物业技工的工资水平偏低是造成难招人的重要原因,但企业又很难将其工资提上去。深圳京基物业管理有限公司京基一百物业服务中心的招聘负责人蓝先生说,电工薪水每月4000元左右,不加班,这个工资水平招人不大有吸引力。但是这个工种创造的利润有限,市场普遍的工资行情都是这样。求职者反映,他们在老家找份技工的工作也能达到这个工资水平。 企业招聘负责人大倒苦水:一方面现在业主对物业服务的要求越来越高,另一方面物业行业属于人员密集行业,人力成本占公司整个运营成本的一半以上,一下子大幅提高工资确实很困难。 来源:深圳商报
  • 06-26
    2015 -
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    社区O2O不会像互联网市场一样,只有老大,没有老二,会有很多家成功的公司并存,但机会只会眷顾那些克服困难,勇于探索的人。 很多人说,2014年可以定为O2O的元年,我同意这种说法。因为过去的一年是O2O创业的高峰年,几乎涉及了所有行业,汽车、社区、医疗、餐饮等等,就连美甲和足底按摩最后都挤了进来,O2O已经成了妇孺皆知的概念。于是有人调侃,编出了很多关于O2O离谱的故事,什么厕所O2O,怀孕O2O都冒了出来。 社区O2O可以说是2014年最亮眼的商业模式,因为有一家公司在香港上市了,而且成长迅速,独领风骚。说来很巧,我作为联众游戏的独立董事,参加了联众在香港上市的敲钟仪式,那天只有两家公司上市,另外一家就是社区O2O的领军公司彩生活。就这样,我阴差阳错地开始关注社区O2O领域,成立众海投资公司后,投的第一个项目就是社区O2O,品牌叫社区半径。 和其它O2O模式相比,社区O2O有很大的不同,其中一个绕不开的环节就是物业公司。物业公司在社区O2O模式中扮演了重要又独特的角色。某种意义上来说,也只有中国才有这样独特地位的角色。 改革开放初期,并没有物业公司,都是房管所,对房屋提供简单的维修和维护,提供报纸杂志的收发以及门卫服务等等。 随着改革开放的深入,房地产业成为拉动经济的火车头,物业公司作为房地产销售配套的服务公司进入人们的视野,最初的物业公司并不是真正意义上的独立的第三方服务公司,而是房地产公司的附庸,配合地产销售而存在,处理地产公司的很多遗留问题。正因为如此,中国实际上并没有形成市场化的物业服务体系,当然也不会有专业化的物业服务机构。比如在美国和加拿大,物业公司更像一个管理机构,如果你电话有问题,就找电话公司,热水有问题,就找供暖公司,安全有问题,就找安保公司等等。不像中国的社区,每个都有围墙,围墙里的物业公司,就像小区里的政府一样,什么都要管,事实上很多事情也管不好,矛盾一大堆。这种情况下,业主对于缴纳物业费以及物业费涨价都会有抵触情绪,加上人工成本不断升高,使得物业公司几乎很难盈利,也就吸引不了高端人才,形成恶性循环。这就是为什么人人都关心物业服务,但是物业公司却长期不被重视和关注的原因。 中国有句成语,三十年河东,三十年河西,放在物业公司身上再合适不过。互联网和电子商务的快速发展,推动了社区周边短距离服务市场的兴起,而所有业务要和小区里的业主发生线上交易,并不复杂,但是线下服务就需要物业的支持与配合,否则就没法进入小区。互联网时代给了物业公司一个新的发展机遇,一个千载难逢的机会,我开玩笑地讲,物业公司成了灰姑娘。从下图可以看出,最近冒出来的各种O2O模式,物业公司都可能在其中扮演关键角色,至少可以提供担保和管理职责。因此,没有物业公司参加与配合的社区O2O模式几乎很难成功,这就是成也物业的道理。也就不难理解彩生活要靠收购大量的物业公司来推动O2O的建设,开拓新的增值服务,拓展新的收费渠道。 机会有了,能否抓住又是另一回事。物业公司是地道的传统公司,收入和管理面积等比例增长,成本也跟管理面积基本上等比增长,利润率几乎不变,也就是盈利能力很弱。因此社区O2O的关键不在于管理多大的物业面积,不在于你有多少小区,而在于小区的业主能否把很多日常消费留在本地,并且和物业发生关系,比如购物、家政、健康医疗、汽车维护、餐饮娱乐等等,这需要丰富的互联网运营经验,流畅的地面服务能力,高效有力的执行团队,而这恰恰是今天大多数物业公司根本不具备的,无论从思想上、组织上还是技能上都不具备。问题就来了,处在如此重要地位的物业行业,在这样一个关键时刻,很可能成为社区O2O发展的瓶颈,如果互联网公司不能和传统的物业公司很好的结合,围绕社区的互联网商业就是一个美丽的故事,这就是败也物业的原因。 过去几个月,我跟无数家物业公司交流,访谈,既看到了物业公司迫切希望变革,勇于探索的精神,也感受到不同文化基因和管理风格的压力。 每一次和物业公司交流,对方都会问到这样一个问题: 跟互联网公司合作,我们有什么好处? 我都发自内心地说:首先你没有失去什么,没有任何坏处,如果同行都已经变革,而你不变,未来就没有生存的机会。其次,在互联网这股新兴力量推动下,传统的物业公司有机会变成新一代社区服务供应商,管理能力和效率都会有所提升。第三,在原有成本下,通过和互联网公司的收入分成,获取物业费以外的收益,可以大大提升盈利能力。 大家通常问的第二个问题是: 物业公司未来的价值是什么? 我的理解是,一个好的生态环境,离不开阳光、空气和水;一个好的社区商业生态,同样需要这些因素,也许交易担保、支付、wifi、快递柜、门禁等等就是社区O2O的阳光、空气和水,而这些领域可能就是物业公司的价值所在。而很多传统的物业服务,可能由垂直的第三方专业公司承担了。 第三个问题: 物业公司做好准备与互联网公司结合了,下一步该怎么做? 我的建议是推动 物业管理 软件与各个互联网公司应用的对接,形成一个整体系统,用互联网思维开始进行物业管理。这其中有两个瓶颈,一个是物管软件跟不上互联网的发展,最终会有免费的,基于互联网思维开发的物管软件代替现有的物管软件;另外一个是部分人的素质跟不上时代的潮流,需要吐故纳新。整个的磨合过程不会一帆风顺,只能靠双方的共同信念和坚持不懈的努力了。 社区O2O不会像互联网市场一样,只有老大,没有老二,会有很多家成功的公司并存,但机会只会眷顾那些克服困难,勇于探索的人。 来源:庄森杂谈
  • 06-26
    2015 -
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    中国物业管理是中国物业管理行业专业、权威、高端的媒体公众号。为您深度解读行业政策法规,剖析行业发展现状与企业成长之道。让阅读更富效率,让时间更有价值! 这是最好的时代,这是最坏的时代,这是智慧的时代,这是愚蠢的时代。随着互联网+的概念席卷全国,越来越多的物业服务企业纷纷加大了在大数据、云计算、移动互联等新科技方面的投入,不断在社区O2O领域进行探索,形成了多种风格各异、百花齐放的社区服务模式。互联网+在物业服务中的应用成为新的行业热点,不仅体现出物业服务企业的商业价值和用户价值,也体现出其适应变革的创新力和长远的发展潜力。 本文着重分析了十家品牌企业的物业互联网平台,探索其做法的异和同挖掘各企业的独特见解、独到做法,探索内在逻辑。以期更深入得挖掘物业企业的服务价值,促进行业整体水平的持续提升。 异:物业互联网+的四种思维路径 各企业拥有着不同的关键资源或能力,因而在互联网+应用中表现不一,其中代表性的服务模式主要有以下四种: 模式一:以基础物业智能化为主 思维路径:优化基础服务,构建服务联盟 代表企业:万科物业睿服务,长城物业一应云 2015年是万科物业用户体验年,万科物业通过对房屋、业主、设施设备、员工等数据的整合,进一步优化其基础服务,从而带来更极致的业主体验。并且通过开创基础业务你跟我做,增值业务我跟你做的全新合作共赢模式,和盟友一起触网,万科睿服务体系包含睿平台、服务中心和管理中心三个元素,睿平台是一套基于移动互联网的物业服务定制系统,包括了万科物业自主探索研发的业主手机端应用住这儿、员工手机端应用助这儿、EBA远程设备监控与运营系统,以及线上管控的战图系统等。服务中心依托睿平台实现了易化的社区管理,管理中心借助睿平台实现对受托社区的智能化管控,睿平台是睿服务体系的根基和工具。 长城物业有着与万科物业相类似的思维路径,即先修身再图天下。早在2009年长城物业便已启动云计划,近几年来不断升级一应云系统,构建其社区服务生态圈,截至今日,一应云联盟已聚合了66位成员,物业管理面积超过3亿平方米,服务项目近2千个,住户逾300万户。长城物业开发的一应云智慧平台,其基础是线下传统物业管理迁徙到线上运行功能,以提高顾客满意度和物业管理效率,即做好了基础的物业服务,业主有了满意度,才有机会在此基础上做增值服务、做社区商务,通过一应云平台共享社区资源。 模式二:社区电商O2O模式为主 思维路径:借助分享平台,跨界整合资源 代表企业:彩生活物业彩之云、新城物业新橙社、金融街物业96018生活在线 新城物业于2015年推出了新城地产社区O2O的首个项目新橙社,通过APP、微信、400电话等线上渠道,配合服务终端、社区智能柜和短途配送等线下渠道,形成的一个完整的社区生活服务平台,围绕最后一公里,提供居家生活解决方案。新橙社平台主要包括三部分:住户社区生活服务数据、物业与社区互联网平台、居家生活专业服务体系,其中前两项是基础和后台业务,最后一项是线上线下结合直接面对客户的前台业务。 金融街物业通过最新的移动互联网技术,结合客服热线,为业主和用户提供基础服务、增值物业服务、周边商圈优惠等信息,让业主及用户享受96018服务到您家,其中在周边商圈资源整合中,可直接为客户提供落地服务,同时利用极强的商圈扩展性,可以快速扩展到金融街外一公里内商圈。在未来的发展构想中,通过构建CRM客户关系管理系统,将所有数据进行整合,完全掌握金融街区域内用户习惯,构建金融街数据库,打造更好的O2O模式。 模式三:基础服务社区电商并重思维路径:结合自身特色,打造综合平台 代表企业:东原东驿站、金地享系列平台、银湾物业银湾云 2014年,东原物业尝试触网,新东原生活微信平台应运而生,同时创建了全产业链一体化服务研发实验室,利用大数据深入了解分析客户需求,与地产一同研发产品和服务;2015年,东驿站APP平台的上线实现了三屏互动智慧社区管理,形成高粘性的东原客户生态系统,同时东原物业在APP中融入了友邻友趣、乐享乐配、童梦童享等自身的特色文化,将概念照进现实;在未来,东原物业将着重研发适合社区家庭的垂直服务系统,专门针对业主生活中的需求敏感点,并主动伸手联动东银集团多元化产业:农业、医院、社区金融、环境装饰、汽车石化等子公司,形成从菜篮子到二手车的资源平台,从而为东原业主设计无与伦比的客户全生命周期服务。 注重居民体验感的金地物业同样结合自身特色,打造享系列平台,金地物业享系列互联网平台包括业主专属微信服务号享家,员工移动学习平台享当家、享学。三大平台分阶段有序推进,逐步完善。5月31日享家率先在全国亮相,享当家和享学将分别于6月与7月相继上线。享家平台一期主打服务体验师菜单,业主可预约体验、反馈意见,还能参与到享家平台本身功能、体验等方面的设计。与本来生活,简茶,e袋洗,好慷家政,爱大厨等社区020领先品牌强强合作,共同为业主提供丰富便捷的服务。在结合自身特点和跨界融合意识主导下,倾力打造享系列互联网平台。 模式四:开展物业业务的科技企业 思维路径:利用技术优势,颠覆传统物业 代表企业:万物至上物业管理服务平台、第一物业智趣生活 万物至上软件科技公司,其物业管理服务平台PMSP,可使得与物业管理和服务相关的企业进一步降低管理和服务成本,以实现三大解决方案:物业集团化管理ERP系统、面向移动互联网的社区O2O软件、基于ERP系统,打造城市(区域)物业服务和电商平台。 智趣生活由第一科技、第一绊营、第一物业三家公司共同组建而成,集助家APP、供应商(供应链)资源整合、物业管理咨询和信息化三大功能于一体,是一个用来解决社区020中物业企业、社区业主、外部供应链之间的智能服务平台。 同:物业互联网+的成功基因 在一个不确定的世界里,你永远无法确定自己的未来,目前中国还没有敢言成功的物业互联网+商业模式,这意味着更多的物企仍需在这一领域里摸着石头过河,不断试错,不断总结经验,通过对以上模式的分析,我们可以归纳出一些基本共识,即企业的成功基因: 1思想:变则通不变则壅 彼得泰勒《从0到1》中说到:幸福的家庭总是相似的,不幸的家庭各有各的不幸。而在商业中,情形恰恰相反。企业成功的原因各有不同:每个垄断企业靠解决独一无二的问题获得垄断地位,而企业失败的原因却相同:它们都无法逃脱竞争。竞争已经悄无声息地到来,内外交困的物业服务企业,不论是生存还是发展,你都无法逃避竞争。当然有竞争就必然有机会,互联网正是这一契机,其公开、透明、平等的特性,决定了物业服务与互联网的融合渗透必将成为大势所趋。世界上唯一不变的就是变化了,物业行业需要变化,何为变?改变商业模式的颠覆式创新是变,利用互联网工具改善业主服务的微创新也是变。上诉十个企业无论是行业翘楚,还是中下游水平,还是外来参与者,无一例外地都是选择拥抱互联网。 2心态:打破物理围墙,追求合作共赢 《从0到1》说到在静态世界里,垄断者只是收租人,购买者没有选择,这种人为造成的稀缺并不会带来新的价值;而现实世界是一个动态的世界,富有创意的垄断者创造出了崭新的事物,给消费者更多选择,这种创造成为了美好世界的推动力。物业公司此树是我栽,此山是我开,要想从此过,留下买路财的传统心态,难以在公开透明平等的互联网下继续维持,此刻需要打破物理围墙,去思考和其他参与者合作博弈,以实现共赢。业内企业之间合作共赢会成为常态,物业企业与业外企业的合作也将成为常态,合作共赢模式得到有效建立,买路财自然水到渠成。 3核心:回归服务本质,增强客户黏性 从社区服务的本质来看,传统对物的管控已经转变为围绕业主需求提供服务,业主成为社区和物业服务企业发展的重要资源,物业服务的核心必然要回归于业主服务。以上描述的十家企业,无论是新城物业新橙社提供的居家生活解决方案;还是东原物业东驿站融和友邻友趣、乐享乐配、童梦童享等自身文化;还是金地物业享家平台追求居民体验感等,都是将开发的核心回归于业主服务,以实现高粘性的客户生态系统。所以,任何不被市场认可的所谓完美的商业模式终究是耍流氓,互联网+必须从群众中来,到群众中去。 4平台:既要高大上,又要接地气 企业互联网+产品是否具有清晰的发展思路,目的是否明确,本身解决了什么问题,解决问题的模式是否可行,产品的创新性等都是至关重要的因素,这需要企业在构建平台时要有系统性思维,进行高大上的布局。同时也融合进了用户体验(权重25%)和应用情况(权重25%)两大维度。用户体验是指:产品的设计布局、美观程度、操控体验、流畅度等,服务种类的齐全性、实用性与可实现性、帐号体系的完备性与易用性、与业主的互动性等;应用情况是指:产品的用户评价、收入、盈利性、团队规模、点击率、下载量、使用率、DAU(日活跃用户)等。因此平台的开发也需要接地气,需要业主的认可及喜爱。 结语: 《奇点临近》中有一段话是这样讲的:当人们看到太多相同的时候,也许我们很无知;当人们看到太多不同的时候,也许我们视野不够大;当人们同时看到不同和相同的时候,也许这恰是我们的智慧原点。 本文通过对优秀的物业互联网平台的挖掘,探索其不同与相同,希望能对踟蹰前行的物业企业得以一些启示,找到属于自己的智慧原点。 来源:中国指数研究院西南分院 声明:本平台发布内容仅供学习交流,提醒广大用户谨防他人用作商业牟利。版权所有,转载本平台文章、信息请注明出处。 中国物业管理 微信公众号:zgwygldyh(长摁可复制) 投稿邮箱:zgwyglzzs@126.com 官方网站:www.zgwygl.org 杂志订阅:010-63943261 您也可以直接回复给我们留言,感谢您的关注。
  • 01-22
    2015 -
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    用风云变幻来形容香港物业管理行业的未来绝不过分物管业发牌制度即将推出,有很多基建项目正在进行,新旧住宅及商厦等陆续落成、翻新或重建,而物 业管理行业人才在现在甚至将来都会严重短缺。故此,明爱白英奇专业学校为了让就读物业管理的学生更能掌握物业管理行业的最新市场动态,安排了一次宝贵的讲 座,并邀请了三位从事物业管理行业多年的专家分享他们的心得,他们分别是康业服务有限公司人力资源及行政总监兼香港人才管理协会副会长蒋世源博士、鹰君物 业管理有限公司董事兼大中华物业管理学会会长冯国雄博士、及富城集团物业资产管理高级集团经理廖永泰先生。 给年轻人的肺腑之言: 被问到是否大部分年轻人都适合从事物业管理,三位专家不约而同地表示,由于物业管理所涉及的服务越来越多元化,加上客户对物业管理服务要求不断提升,由 从前只专注保安和清洁服务,扩展到现在推行越来越多的先进硬件服务,例如计算机化的监察系统,故此就读任何学科的年轻人只要喜欢与人沟通、有责任感及工作 热诚,便适合从事物业管理行业。 蒋世源博士更指出,除修读物业管理专业的年轻人外,修读其他课程如酒店管理、会所管理等的年轻人也可 加入物业管理行业。蒋博士举例,由于物管业竞争激烈,物业市场的发展渐趋成熟,楼宇设施更具规范及先进,业主/租户对物业管理从业员服务水平的期望及要求 日渐增加,行内从业员的专业水平亦相应地日渐提高,致使行业发展日趋专业化。很多新落成的高级屋苑/别墅的客户及会所服务已达五星级酒店的服务水平,故此 修读酒店管理的年轻人也适合加入。年轻人若有兴趣从事顾客服务,以及想选择一个具挑战性而有前景的专业行业,物业管理会是一个很好的选择。但三位讲者同时 亦指出将来物管服务需要面对政府的监管肯定比酒店业多。 政府立法规管物业管理行业: 廖永泰先生指出,过往物业管理 是以自行监管的形式运作,故有良莠不齐的情况出现,更甚者曾出现了人命伤亡的事件,如添喜大厦及马头围道等意外。为了保障住户及途人的安全,政府正准备立 法规管物业管理行业,成立物业管理业监管局负责物业管理界的发牌事宜,从而使行业规范化及专业化,情况有如律师和测量师一般。廖先生指将来物业管理行业的 整体管理质素及形象将会大大提升,更受尊重。 香港物业管理行业多年来没有一套划一标准来规范物业管理公司及从业人员的基本资格。香港 政府建议发牌制度的主要准则有:物业管理公司及从业员均需要强制发牌规管;同时设立一个独立的法定机构作为物业管理行业的规管机构,并兼具监管业界纪律以 及推动业界发展的职能。(编者注:有关内容详见《现代物业》2013年第2-3期本专栏,目前发牌制度草案正在研拟中,拟于2014年上半年提交立法机 构)是否所有与物业管理相关的公司及从业员均受发牌制度影响?廖永泰先生表示以下的情况可 获豁免,不受发牌制度影响 : 1、只提供单一服务的公司,如只提供单一保安或清洁服务的公司。若涉及两项或以上服务的公司,就必须取得牌照。而一般物业管理服务均涉及多项服务,所以必须取得牌照。 2、政府或业主立案法团。冯国雄博士表示由于政府或业主立案法团可获豁免发牌,业主们可能因节省金钱而改由法团成员自行管理屋苑。但这种情况是不会普遍 的,因物业管理涉及多项法例、守则需要遵循,如环保及小型工程等条例,对于外行人士来说自行管理屋苑或大厦会比较吃力,难以应付。 廖永泰先生补充,若发牌制度实施后,物业管理公司可能会出现挖角潮,以符合发牌的要求,届时管理成本难免提高,而一些规模较小的物业管理公司可能会面对严峻的挑战,汰弱留强的情况将难免出现。 被问到物业管理业监管局的组成问题时,冯国雄博士表示,物业管理业监管局将负责物业管理行业的发牌事宜,监管局成员包括政府官员、业界及非业界的代表。 监管局有发牌及调查权力,所有特定职级或以上的物业管理从业员必须取得牌照,才可从事物业管理工作。若有从业员出现违规的情况,监管局将会进行调查;如情 况属实,会视乎违规情况向持牌人发警告信,更严重者会被谴责、停牌和除牌。 蒋世源博士补充说,从业员的牌照分为两类:普通从业员及主 管级从业员。在学历要求方面,普通从业员的基本资格是在资历架构中取得第四级(即专业文凭/高级文凭)的资格,而主管级从业员则需要取得学位资格。现时大 部分从业员,尤其普通从业员均未符合此学历要求,故此预计市场上对第四级(即专业文凭/高级文凭)资格的课程需求将会很大。 廖永泰先生亦补充,发牌制度推出后将有3年过渡期,若从业员仍未获得第四级(即专业文凭/高级文凭)的资格,可于过渡期内修读物业管理等相关课程,从而符合牌照的基本要求,继续在物业管理行业服务。 自我装备以配合物业管理行业的发展: 冯国雄博士表示,回顾2003年香港出现沙士(SARS)疫症,很多行业因此而收缩甚至倒闭,但物业管理行业反而不断增聘人手,故可见物业管理是一门颇 稳定的行业。随着新的楼宇不断增加及楼宇设施不断提升,物业管理行业的发展将会一日千里及越趋专业化,有志从事此行业者必须好好装备自己,才能站得住脚。 怎样装备自己才能配合物业管理行业的发展?蒋世源博士指出,除了取得相关的学历外,正确的心理素质也是很重要的,他们必须拥有愿意为别人服务的正确心 态,不怕蚀底及被人责骂,才能在物业管理界立足!廖永泰先生补充到,年轻人的承担力和独立处理事情的能力也是不可缺少的一环,如留有手尾或需依靠他人 提醒及协助才能完成工作,便不合格了! 对于新入行但仍未取得相关学历的从业员,他们可考虑半工读:一方面进修取得专业文凭的基本资 格,另一方面累积工作经验。因工作经验在物业管理行业是非常重要的,从业员可从工作中学到怎样与不同客户及不同部门的同事沟通、建立人际关系等,这些都是 物业管理从业员必须具备的技巧,缺少这些技巧只会事事碰钉,事倍功半,以致难以顺利完成工作。 冯国雄博士亦建议新入行的从业员应尝试 在不同类型的物业工作,开阔自己视野,接触不同的人物和事物,这对自身在行内的发展有莫大帮助!以住宅物业为例,由于从业员常常与业主或租客沟通,故此沟 通技巧在住宅物业是非常重要的一环。优良的沟通技巧可增加业主对从业员的信任,办事时便能事半功倍,顺畅地完成工作。 笔者以商场管理 为例说明,由于商场常有特别节目吸引人流,人潮管理及紧急应变计划是负责商场管理的重要技能。良好的人潮管理及紧急应变计划可为参加者带来欢乐,为商户带 来商机,为业主带来收益;相反,若人潮管理及紧急应变计划处理不善可能会引致意外发生,如人踏人事件等意外,届时便会直接影响商场的名声及收益了! 这些技巧及技能在书本上皆是难以学到的,只有从实际经验不断累积;而这些宝贵经验正是物管行业所渴求的,故建议新入行的从业员应开阔自己视野,这对在业内的发展有很大的帮助。
  • 01-22
    2015 -
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    在香港,与建筑有关的环保措施主要由政府环境保护署和建筑署推行;建筑业界则在遵守法例的同时与学术界共同研发环保新概念及产品。建筑业对全球的环境可起举足轻重的作用,香港环境保护署数据显示,建筑物用电占全香港总用电量达百分之八十九。因此,推广建筑物的能源效益,可有效地节约能源,有助缓减对气候变化的影响。例如:要减低建筑物用电所排放出的温室气体,可由建筑物业主及管理人员踏出重要的一步,找出建筑物日常运作释放到大气层的温室气体的量,并采取适当的行动以减低排放。 香港环保法律中与建筑相关者 可能基于上述原因,香港的环保法律有好几条都与建筑有关,笔者把它们简介如下: 《空气污染管制条例》(香港法例第311章):此条例赋予环保署权力,以管制工商业的运作及建筑工序所产生的空气污染。《空气污染管制条例》禁止使用高含硫量和含铅燃料,以及露天焚烧建筑废物、车胎及金属废料、电线。此条例的石棉管制规例,要求有关石棉的建筑工程必须由注册合资格技工实施,并在注册顾问监管下进行。空气污染管制(挥发性有机化合物)规例禁止输入香港及在香港生产挥发性有机化合物含量超过订明限制的受规管产品,以供在本地出售或使用。受规管产品中包括建筑漆料。 《废物处置条例》(香港法例第354章):在公众地方或政府官地弃置废物,又或未获业主或占用人同意擅自在私人楼宇弃置废物,均属违法。废物处置(建筑废物处置收费)规例规管建筑废物之处置,对弃置建筑废物者征收费用,希望承建商增加回收物料及减少浪费。 《水污染管制条例》(香港法例第358章):除流入污水渠的家居污水或流入雨水渠的未经污染的水外,排放任何其他污水必须申领污水排放牌照。政府将公众污水渠拓展至几个主要乡郊区,希望尽力改善该处的环境。在这些地区铺设新污水渠时,政府会向业主发出通知,要求业主将污水渠接驳至公众污水渠,如有需要更会要求他们拆毁或填塞任何多余污水处理设施或化粪池及渗水坑。 《噪音管制条例》(香港法例第400章):邻里、建筑及工商业活动所发出的噪音均受到《噪音管制条例》规管,香港警方亦负责管制噪音问题,务求尽速为受邻里噪音影响的市民纾解噪音的滋扰。 建筑噪音:除非事前透过建筑噪音许可系统获得环保署批准,否则任何建筑工地均不得在晚上7:00时至清晨7:00时,或在公众假期的任何时段内,在人口密集地区进行吵耳的建筑工程及使用电动机械设备。 《环境影响评估条例》(香港法例第499章):此条例释定的所有大型工程必须进行环境影响评估研究,以评估工程对环境可能造成的影响,并且说明可能需要实施的纾缓措施。 《汽车引擎空转(定额罚款)条例》(第611章):条例禁止司机于任何60分钟时段内,让停定车辆的引擎运作合计超过3分钟(停车熄匙规定)。 自愿性奖励计划 除符合法例要求之外,部分建筑业亦寻求持续改善以显示优于法例。在本港及海外均有多项自愿性、并非受法例强制执行的优良环保措施、工具、计划及标准可供选择。很多建筑专业人士为环境问题提供具成本效益的控制实行适当的环保措施,企业便可尽早将其环境问题确认出来,并做定期检讨,藉以防止或减低对环境的影响。 发展商及建筑业界参与最多的有两个自愿性奖励计划: 香港建筑物能源效益注册计划:香港机电工程署在1998年10月推出这项计划, 以推广《建筑物能源效益守则》(能源效益守则)的应用。守则合共五册,定出照明、空调、电力和升降机及自动梯等装置的能效规范。设计者可自行决定是否采纳这些守则。设计者、建筑师、建筑物发展商、物业管理机构等可递交相关经注册专业工程师认证的数据,以供评估是否符合守则的能效规范。符合规范的建筑物可获颁注册证书,并可于建筑物的文件上使用该计划的高能效建筑物标志以推广其能源效益的成就。至2012年9月共颁发了3,257张证书予1,462座建筑物的3,412个装置 。 香港建筑环境评估法(Hong Kong Building Environmental Assessment Method / HK-BEAM):此计划旨在测量、改善、认可和卷标建筑物在整个生命周期中的环保可持续性。计划是一项由香港环保建筑协会制订标准,让私营机构自发参与的计划。1995年开展之初,由当时的规划环境地政局、香港地产建设商会、商界环保协会、香港理工大学及地产发展商共同议订计划,并于1996年推出商业楼宇评估方法,太古坊林肯大厦及汇丰银行总行于1997年成为首2幢获得环保建筑认证的建筑物。之后,协会亦制订住宅楼宇环境建筑评估法,现时评估方法分为新建成楼宇及现有楼宇评估标准,评估内容涵盖楼宇规划及设计、对生态及外围环境影响、建筑材料及施工方法、设备运作及保养、噪音及污水排放、废物处置、能源管理及消耗量、节能系统、水质、卫生、照明、空气质素、通风及室温控制、室内环境安全及质量等等,对建筑质量及可持续发展性带出高水平之标准。经评定之建筑物可视为安全、健康、舒适、减少资源损耗及环境负荷的建筑物,并已达至优质作业管理,责任风险相应减低,同时也可节省营运开支。 香港建筑环境评估法的推行 即使参与评估属自愿性质,发展商、建筑业界及管理公司仍乐于参与,以取得认证为目标。评估及认证能令社会人士对参与机构的环保表现加深了解;透过参与,机构亦能检讨内部措施及运作,增强员工培训,有助提升机构环保管理水平,促进良好的环境管理;机构必须切实监控建筑物能否符合环保法例及要求,并持续提高员工对环保知识及管理的认知,发掘改善空间;更重要的是可以协助机构建立重视环保的商誉,提升机构的形象,建筑物亦会深受租户或买家的欢迎。例如元朗区住宅屋苑采叶庭于售楼前获得认证,成为第一个环保建筑住宅物业,发展商便以此作为销售策略的重点。 香港建筑环境评估法计划推出至今,已有250幢建筑物参与评分,其中超过200幢已获取证书,余下正在评审中。 除了上述两个奖励计划外,政府亦推出多项胡萝卜,利诱楼宇业主推行环保措施及改用节能装置。环境及自然保育基金推出多项资助,包括建筑物能源效益资助计划,3年计划期间已批出874项拨款,资助屋苑业主改善楼宇系统,以符合节约能源的目标;能源及二氧化碳排放综合审计资助项目,3年计划期间已批出87项拨款,资助屋苑业主改用节能及减碳排放的设施;还有屋苑厨余循环再造计划,截至现时已拨款资助11个私人屋苑推行厨余回收计划,减少堆填区的负荷。 总括而言,政府对香港地产及建筑业界的环保措施恩威并重,胡萝卜和大棒双轨推行,一方面用奖励利诱发展商和建筑业界、业主们加强推动环保建筑和节能措施,另一方面亦透过法例加强打击破坏环境的行径。若胡萝卜成效彰显,又何惧大棒在后呢?
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