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Industry Report
  • 10-29
    2020 -
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    第一种:对分内之事敢说不知道的人 对分内之事说不知道,无论是没记住还是没干过导致的,都属于失职范畴。现实中,不知道分内某些事很正常,但是,一旦把不知道三个字说出来就不正常了,那就是在表明一种毫不在意的敷衍立场。但凡一个敬业的物业人,就算他真的不知道分内的某些事,也不会轻易将不知道三个字说出口。 第二种:对工作推说不会做的人 对分内工作推说不会做,原因可能是干不了,但最可能的原因是不想干。无论是干不了还是不想干,都与称职二字相距甚远。没有人天生就有干成事的能力,都是学过之后才会干,或是干过之后才会做。今天说不会做的物业人,那明天肯定还是会说不会做,如此类推。而且,没有干过,则意味着一辈子都不会做。物业公司支付工资给员工,可不是为了换取一句不会做。 第三种:出问题说不怪我的人 出现问题忙说不怪我,原因可能真的是不怪他,但即使不怪他,一旦把不怪我三个字急忙说出来,急忙撇清责任的时候,其实就是在表露一种不敢担当的心态。有人或许认为这是一种说话艺术,而不是一种是否敢于担当的问题,其实不然。现实生活中,不怪我三个字常出于小孩之口,因为小孩没有担当责任的能力,所以才会下意识说出来。作为一个敢于担当的物业人,如果还要坚持把这个三个字挂嘴巴,那就和小孩子的担当能力没有任何区别。 第四种:协调办事不客气的人 协调办事不客气,原因可能是不知礼节,但最可能的原因却是不愿尊重人。物业管理工作中,协调工作是件经常性的事务,但总有些人喜欢以高高在上的姿态和下达命令的口吻协调工作,结果总让人感觉不被尊重而不愿意配合,以致工作不能顺利、高效开展。工作出现问题后,责任貌似在配合者身上,但根源却在不知礼节者身上。相反,遇到能决定其前途命运的人时,这种人通常会表现得极其知书达礼,这时我们就需要在其人品问题上打上一串省略号。 第五种:受人帮助从来不言谢的人 受人帮助从来不言谢,原因可能是大恩不言谢,但最可能的原因却是认为一切都理所应当。话说帮人是情分,不帮是本分,一个受人帮助从来不言谢的人,其实就是一个不懂感恩的人。不懂感恩并不可怕,可怕的是:不懂感恩的人通常会恩将仇报。物业公司对于这种具有恩将仇报潜能的下属,纵使能力素质空前绝后、亘古未有、史无前例,我们都要谨慎对待,能不留就别留,不愁世上何处无芳草。 第六种:看到风险隐患不支声的人 看到 物业公司 风险隐患不支声,原因可能是没想到会有危险,但最可能的原因却是等着看热闹。在 物业公司 ,如果多数人等着看公司的热闹,责任肯定在管理者身上的,若只有少数人等着看公司的热闹,那就另说了。所以,物业公司在查办问题追究人员责任时,除了要揪出主谋外,还要在拔其萝卜带起泥中把那些等着看热闹的帮凶揪出来,留着这号人迟早都是个祸害。
  • 10-29
    2020 -
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    物业 的现场的管理要做到六个字:规范、整洁、有序。一个项目面积的大小和现场感觉的营造没有太大的关系。小的项目更可以做出精品,大的项目也一样营造出感觉。这要抓住关键点,在不同的地点设置不同的物品;不同的物品在什么样的地点出现都要一一规划好,设计好。如,小区的主干道要 求没有垃圾,要定好保洁员清洁的时间、频次。绿化带中不允许出现杂物、粪便;树枝上不要有风吹上的方便袋和其他的东西等;业主一楼的阳台下、散水坡上不要存放业主自己的物品(旧家具、包装盒等);各单元的防盗门要时刻关闭,不能让其常开。更不允许有私自开垦绿地种植自家植物或者 饲养家禽等现象发生;每一个室外的垃圾筒要规定好放置的位置,不能随便移动;主干道上不能随意停放机动车,引导业主停放在地下车库或者自家车库;非机动车车辆要规定好停放的位置;楼道内消费通道要畅通,不允许业主私家物品占用公共走道;非机动车辆不允许放在楼内;对于违章建筑更 要及时果断制止; 安装室外防盗网,一定要统一样式和材质,最好引导业主安置室内隐形防护网;卫生间各类清洁物品和工具要分类放置;地下停车场停放的车辆都能按统一标准(头尾一致)摆放整齐;服务人员按照不同的专业统一着装等等。 很多人认为这样管理很难,为什么难?关键是缺少了监督和检查。这就要求在现场配备一定的现场巡逻人员进行巡逻,如,发现车辆乱停要及时纠正、引导;发现垃圾随手捡起等;管理者也要由坐式管理变成走动式管理,和现场巡逻人员一样,发现问题及时处理,让一线员工、现场巡逻人员和管理 者形成三方合力,定期检查和不定时督查,环环相扣,不留死角,发现一个问题就解决一个问题,长期坚持下去,形成固化管理模式,就能实现现场的规范、整洁、有序,现场的感觉就能营造出来。 如某小区,为了避免业主周末在小区私自晾晒被揉,影响观瞻,专门开辟了凉被区域,受到了业主欢迎,整合了小区环境。笔者在呼市参观的一小区,为避免风大室外垃圾桶被吹跑,统一规定垃圾桶的位置,并把每一个垃圾桶下挖30厘米,用水泥砌成一个与垃圾桶底座相同大小的凹洞,把垃圾桶 放在槽里,一是起到了固定位置的作用,二是风大也吹不倒,非常科学实用。
  • 10-23
    2020 -
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    一、各岗位责任分工 1、安保部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。 2、工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。 3、物业服务公司治安消防部门负责三防及安全保卫、义务消防等情况应急处理,同时负责抗灾救灾工作。 4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。 二、防台风防洪水及应急处理 1、 物业服务公司 接到台风或暴雨警报信号通知后,应立即紧急动员,各部门处于临战状态,同时成立指挥小组经理任总指挥,各部门主管为成员的三防临时指挥部,相关人员应实行24小时值班制度,作好防洪防汛救灾准备工作。 2、在台风或暴雨来临前,应做好各项防风、防水浸措施,如:紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗,检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。 (1)检查所有门窗,特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。 (2)牢固所有容易松脱物件,尤其是位于天台及露台等地方,对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。 (3)检查所有去水道、沙井、雨水渠等,并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。 (4)确保所有紧急用具可以随时应用,如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木(用于固定玻璃门)等。 (5)检查排水泵系统是否正常通畅。 (6)检查发电系统及其供油装置正常与否,并按规程试开发电机组。 (7)关闭霓虹灯电源。 (8)智能化系统设备是否正常运行。 (9)检查完毕,发现问题及时解决,如有处理不了的问题,应立即向领导报告。 3、在发生台风、暴雨时,值班安保员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视,检查门窗状况,如发出有窗户玻璃破碎,以最快速度赶至现场,并用板材临时封堵。工程部维修人员集中待命,各层管理服务人员坚守岗位,如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施,及时予以解决。 4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。 5、在台风、水浸等自然灾害事故时,防止犯罪案件的发生。 三、灾后处理 台风、雷暴过后,工程部组织维修人中对所辖设备设施进行检查,发现损坏并及时修复。保洁部检查损毁的树木情况,并加以恢复,努力将灾患影响程度降至最低。 物业 经理及时向公司总经理汇报受灾及损失情况。
  • 10-23
    2020 -
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    一、目的 1、明确大风暴雨期间的防范措施和应急处理程序,通过采取积极有效的预防措施,把损失降到最低。 二、适用范围 1、 物业管理 区域内大风、暴雨等突发事件的防范工作。 三、职责 1、客户服务中心负责大风、暴雨等预警通告的发布、防范工作安排、大风、暴雨期间应急事故的处理。 2、工程维修部负责大风、暴雨等预警前房屋本体、公用设施、机电设备的检查和防范工作的实施。 3、秩序维护部门负责防范工作的实施及应急事故处理的准备工作。 四、实施程序 (一)预警防范 1、接到有关部门发布的大风、暴雨警报后,管理处在告示牌上发出书面通告,提醒业主(租户)做好大风、暴雨来临前的防范措施,必要时使用消防广播发布通知。 (二)防范准备工作 1、秩序维护部门安排人员增加巡逻次数,重点检查以下项目。 1.1检查并落实外墙窗户关闭。 1.2天台悬挂物是否有被风吹落的危险。 1.3天面广告牌是否牢固。 1.4外墙面广告牌是否牢固。 1.5准备沙包、木板、绳子等应急用品、用具。 2、工程维修部安排专人对房屋本体、公用设施、机电设备、机房进行全面检查,重点检查以下项目。 2.1设备房门窗是否关闭(重点是发电机房、电梯机房、空调机房、水泵房、配电房等设备机方)。 2.2天面、阳台、裙楼排水口,雨水井道、污水井道是否畅通。 2.3确保发电机处于正常备用状态,有充足的燃油并做试运行试验。 2.4检查地下室排污泵工作状况是否正常。 2.5准备潜水泵、临时接线板等应急用品、用具。 (三)大风、暴雨来临时 1、暴雨来临时,保证地漏、水沟排水畅通,风力加大时,应用沙包堵住小区受风正面影响的小区玻璃门及其它门窗。 2、大风吹袭期间,如风压过大,影响电梯正常运行,可暂停电梯的运行。 3、大风吹袭期间,加强巡视,有可能出现高空坠物情况,可暂时封闭部分受影响地方,待险情排除后,方可解除封闭现场。 4、情况跟踪 4.1当有关部门发布大风、暴雨警报后,管理处安排专人收看(听)气象部门发布的台、暴雨最新消息。 4.2管理处根据发布的最新信息,及时安排相应人员待命。 5、大风、暴雨期间员工的控制 5.1所有秩序维护不得请假外出,处于待命状态。 5.2管理处所有员工不得关闭通讯工具,随时待命。 5.3当气象部门悬挂黑色暴雨警报或红色大风信号时,管理处主管、工程维修部主管、秩序维护主管都应到场,实行24小时值班,中控值班室启动消防广播发布通告。 5.4当风力达到6级以上时,维修人员应及时拆除门岗挡车器拦杆,以防被风吹断伤人、伤车。 (四)大风、暴雨过后的处理 管理处安排人员清理现场,主动走访受灾业主,在最短时间内协助受灾业主恢复正常的生活秩序。
  • 10-16
    2020 -
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    清洁工具的摆放应符合下列要求: 工具使用完毕后应挂回相应挂钩,同类别工具顶端齐平; 拖把应离地悬挂; 如地面无地漏,需在拖把底部放置盛水桶; 推水地刮应拧干后悬挂。 2、拖把使用的科学: 把几个用烂的拖把绑到一起变成一个大拖把,比新的拖把好用,擦地又快又干净。 每天晚上把拖把洗干净拧干后,要倒靠着墙边放,这样拖把会用得更久。 新拖把要用铁丝先绑一下,再用胶绳绑两道,洗干净后倒放,寿命会长一倍。 不用的工作服可以做拖布,比买来的好用。 3、拖地方法的科学(标准化): 麦当劳8字拖地法,采用8字型方法拖地,拖把的范围在两肩之间,人体直立不弯腰,边托边往后退。好处是:易于垃圾聚拢拖地干净,不用弯腰高密集工作省力。 4、小区催收费三板斧: 出入口装道闸,像正规军; 划停车线,规范位置; 清花圃、大扫除频率要固定,首选周末,要当业主面进行作业,垃圾清出之后不要立即运走,要放在业主最常经过的地方,让业主都看后再运走。 基本经验:七分做,三分装。 5、重视顾客意见的神奇效果: 某大厦依靠租户座谈会和租户委员会持续改进服务品质,日常工作量没有变化,但是业主的反馈却好得多得多。 究其原因,是因为以前的工作重点是管理处自己想出来的或者是公司品控部要求的,但是现在的工作重点却是租户亲口说出来的。 6、可视化管理的重要性: 在物业服务中,要做到可视化优先,把业主能够感知或关注到的事项,作为重点管理内容。 7、告示栏的关键点: 告示栏底板是铁质的,通知只需四块磁铁就可以牢牢固定,方便快捷,也减少了牛皮癣小广告。
  • 10-16
    2020 -
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    在快速城镇化进程背景下,推进城市治理体系和治理能力现代化日趋迫切。这其中,以为人民服务为主体已成为城市治理理念的重点,不断满足市民的现实需求成为推进城市治理的突破口。然而,如何以服务替代管理?如何实现服务与管理的有机结合?城市服务的模式尚未成熟、路径仍在探索。 当前,城市治理公共服务市场不断开放,这为城市引入 物业服务 企业参与城市治理创造了机会。 一方面,一些物业服务企业已经承担了部分社区治理的基础性工作,积累了复杂场景的服务经验;另一方面,一些大型品牌物业服务企业具有较先进的管理系统和较完备的服务工具,能够支持服务范围的进一步延伸。 因此,物业服务企业开始从社区走向城市,转型城市服务商。可以说,物业城市打开了企业进入社会治理领域的一扇大门,填补了政府在公共服务领域的管理缺位,凭借市场化手段让城市实现经济正循环。 当前,一些地方政府较为缺乏城市运营的经验。九龙治水、人员短缺、资金有限种种掣肘让这些城市在进行社会治理时有心无力,缺乏造血能力,沦为支出型城市。 以垃圾治理为例,这是城市精细化管理服务的一个重要组成部分,涉及分类投放、分类收集、分类运输、分类处理多个环节,要建立后端设施完善、中端畅通、前段分类、空间覆盖、反应快速、流程精细的城市垃圾精细化治理体系,需要专业社会企业和充足社会资本参与到垃圾分类治理,大到各大分类流程无缝对接、垃圾分类方法确定,小到垃圾桶的设计及在楼道中摆放位置,都体现一个城市精细化治理水平。而物业城市所做的正是挖掘城市的造血细胞,发挥精细化、专业化优势,填补政府在某些公共服务领域的短缺或空白,并通过市场化运营盘活曾经被闲置和浪费的城市资源。 可以看出,将 物业管理 融入城市治理可实现双赢。对政府来说,成百上千次的招投标能够转化为一次战略合作,管理成本、协调成本大大降低;而企业则可以更有效盘活资源,实现公共资源的价值再挖掘,在降本的同时实现增利。 目前,万科物业的横琴模式已经在雄安新区、广州白云新城、成都高新区等全国8个地区落地复制,成功实现了走出去; 1 保利物业的大物业战略版图中,公共服务已进入全国23个省、自治区和直辖市,实现多种业态的全国化布局; 2 碧桂园服务城市共生计划已与遵义、开原、天津等10余个城市达成战略合作,持续推进城市服务落地物业服务企业在城市服务模式方面的探索值得鼓励,这对于城市治理来说是一个积极的信号。 3 未来,物业城市模式将以打造全国社会治理智慧平台为目标,以物业城市信息化平台为基础,对接智慧城市系统,通过上下结合,建设全国社会治理领域的大数据智慧平台,让更多的主体参与社会治理、更加多元的方式实现社会治理、更加公平地享受社会治理成果,让社会治理格局更加清晰、让社会治理效能日益彰显,真正实现治理能力的现代化。 在推进城市治理体系和治理能力现代化的进程中,物业服务企业融入城市治理既是自我变革,也是适应新的时代要求。需要指出的是,城市的核心是人,现代化的城市治理既是科学化、专业化的,也是人性化、精细化的,城市服务水平的优劣最终要以市民获得感、幸福感、安全感来衡量。物业服务企业既要善于运用专业化手段提供一体化公共服务解决方案,更要人性化推进城市治理,提供有温度的服务。
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